●什么是800业务？
800业务是由电话的被叫方集中付费的一种新的电信服务形式。对于办理800业务的客户（如一个航空公司、一个贸易公司等），电信部门将为其提供一个800号码，用户通过拨叫该800号码进行咨询、调查、反馈、订货、销售等所产生的通信费用均由800客户集中支付，主叫用户不需支付通信费用。
●800业务的开放范围
中国电信1995年11月在北京、上海、广州等8个城市首次开放了800业务，1998年9月1日，中国电信在全国正式向社会推出800业务。作为中国电信提供的一项新业务，800业务开放几年来，受到了一些公司、企业的欢迎。目前，全国已有近9000家企业、事业单位或个人通过当地电信部门申请使用了这项业务，其中包括一些知名的国有大型企业和外资公司，如中国平安保险公司、海尔公司等。
●800业务的特点
首先，在全国范围内，可以使用唯一的800号码，不管800用户有多个分支机构，也不管这些机构分布在何处，均可使用唯一的号码——800＊＊＊＊＊＊＊，以一个统一的800标志，给客户一个完整的形象。
其次，800业务的魅力在于800用户在为客户提供免费通话服务的同时，以方便、周到、体贴的服务形象，证明了企业的实力，增强了企业的信誉，提高了企业的知名度。
第三，800号码简单易记，使用便利，企业可利用这一简单的号码，为客户提供一条龙服务。
第四，企业也可利用800业务被叫付费的特点，为出差的职工提供方便的打电话机会，免去出差人员在外使用现金支付电话费的麻烦，非常有利于经常有人员在外流动的单位使用。
●800业务使用（或操作）方法
⒈用户摘机，听到拨号音后拨800，并连续拨叫被叫用户的800号码。
⒉用户拨叫完800电话号码后会有两种情况，一种情况是被叫用户无加密功能要求，主叫用户拨完800电话号码即可接通；另一种为被叫用户有加密功能的，主叫用户要在拨完800号码后，按录音提示输入密码，方可接通。
⒊拨叫800电话号码后，如果被叫用户占线或无人应答时，应注意听录音提示，一般都有转移到另一电话的功能，转移过程中不要挂机，但转移的次数最多为2次。
●800电话提供的服务
第一大类：方便呼叫类
⒈唯一号码——客户在申请800业务时，只登记一个800号码，这一800号码可根据客户申请时提出的要求，按照主叫客户的发话区域接至不同目的地的电话号码上。
⒉按时间选择电话——可以按不同的时间将800电话接到不同的电话号码上。
⒊呼叫转移——当被叫忙或不应答时，800电话呼叫可以被转送到事先预定的其他电话上。
⒋按主叫客户所在位置选择目的地——可以按照主叫客户所在地的地理位置选择话路，将800呼叫接到主叫所在地的电话上。
⒌呼叫分配———根据800用户的要求，可把对该800用户的呼叫按一定的比例分配到不同的电话号码上。
第二大类：控制呼叫类
⒈呼叫阻截——可根据800用户的需求，按长途区号或市话局号来限定某些地区的客户可以对他进行呼叫或不能对他进行呼叫。
⒉密码接入——主叫客户拨打800业务时，必须拨入被叫事先确定的密码才能接通。
⒊呼叫次数的限制——根据800用户的要求，提出在某一段时间内可以接受来话呼叫的最大限值，当到达此限值时系统就不再接续，并向主叫客户送录音通知。
⒋同时呼叫某一目的地次数的限制——根据800用户的要求，当同时对该用户的呼叫达到一定限值时，系统不再接续，并向主叫送录音通知。
